Eberhardt
Eberhardt通过多渠道呼叫中心优化客户关系.
- Pays: France
- 活动领域:贸易
- 解决方案:电子服务、数字时代通信、数字红利
在阿尔萨斯已有100多年的历史, Eberhardt公司专门为消费者销售家用电器，并为cafes - hotels - restaurants (CHR)和市政当局销售专业设备。. 它对“欧洲制造”的承诺和它的阿尔萨斯根源, Eberhardt, 拥有200多名员工, 现在是法国为私人和专业人士提供高端设备的专家。.
改变客户关系是一项复杂的任务 ! 给你的建议, 就是把你和你的客户的所有接触点都画出来, 无论是内部服务还是产品, 确定正确的对话渠道.
Eberhardt视频
Défis
Eberhardt的客户关系部门由40名员工组成，他们可以工作, 通过不同的对话渠道与客户和潜在客户进行交流，这些对话不是自动连接的，因此不允许检索不同对话的历史记录。. 这些信息是通过手写笔记或Outlook收集的。. 客户关系部门需要优化和简化操作，以创造一个有凝聚力的客户体验。.
Action
埃伯哈特需要将信息集中在一个全渠道的呼叫中心。. 他们想要个性化的客户关系, 创造一种亲近和真实的感觉. 支持客户关系团队的单一平台将简化跨对话渠道的通信跟踪，并通过自动化重复性任务提高生产率。.
Eberhardt多年来一直在使用SaaS解决方案，并希望继续使用这种模式。. 他们正在寻找一个当前的SaaS解决方案，以满足他们的需求，并与他们的“最佳”数字化转型战略保持一致。.
Eberhardt选择了阿尔卡特朗讯企业连接解决方案来连接其Microsoft Dynamics CRM, 允许创建一个单一的客户数据库，并有他们的交易历史。. 永久连接允许客户决定何时与Eberhardt互动, 用什么工具, 创造统一和增强的客户体验.
Résultats
téchniques优势
- 在ALE合作伙伴的支持下，将解决方案集成到现有环境中非常简单和容易。, Quonex Alsatel
- ALE专家与Eberhardt合作实施ALE Connect
- ALE在客户需求和用例方面的经验使我们能够优化现有的解决方案
- 高可用性, 客户数据存储的安全性和冗余性, 以及遵守通用数据保护条例(GDPR)
财务效益
- 客户关系团队成员迅速掌握了解决方案。, 这为公司节省了时间和金钱
- 改善与客户和潜在客户的互动，改善客户体验，增加销售潜力
- 协调一致的互动提高客户关系的有效性
客户体验优势
- 在同一个平台上管理电子邮件和语音，访问单一的客户交流历史记录
- 通过显示流文件夹立即可视化工作负载，并通过彩色标签识别紧急情况
- 调整资源以节省时间，提高对客户的响应能力
Produits & Solutions
找到满足您需求的解决方案.
更多客户参考资料
查看所有客户感言
Chat