成功建立数字工作空间的3个关键要素

Xavier Mongin

juin 07, 2022

Avec les bonnes bases, 政府可以通过改善通信和协作建立安全的数字工作场所, 以及服务的提供.

在过去的两年里, 公共部门采取了新的工作方法, 提供服务和回应公民的新方式. 现在是时候让我们所有人喘口气，评估我们已经取得的进展了。, ce que nous avons appris, 看看我们要去哪里.

La bonne base

我们知道，透明的技术集成对于支持数字工作场所和确保未来顺利过渡到更复杂的工作场所至关重要。. 我们一路上学到了什么, 我们可以毫不含糊地说, 一个成功的数字工作场所需要一个单一的、有弹性的数字基础, 基于三个基本要素:

• 集成的通信和协作环境

• Une connectivité inclusive

• Sécurité omniprésente

综合通信与协作

Fondamentalement, 简化公职人员之间的沟通，使与公民的有效沟通成为可能. Pour ce faire, 我们必须为代理人提供他们与同事沟通和合作所需的工具。, 从数据库中获取信息，使用公民喜欢的沟通渠道与他们互动.

官员与公民之间的透明联系, 以数字技术为坚实基础, 确保安全、优化的通信渠道，确保更好的信息流, 这意味着为公民提供更好的服务.

En outre, 一个单一的、集成的环境将促进物联网(IoT)设备的集成, 以及流程和服务，如通用日历和目录, 聊天机器人和人工智能(AI)使政府能够将日常服务的提供自动化.

想想看:聊天机器人可以提供开放时间，帮助定位公共场所。, 如博物馆和艺术画廊. 自我指导的过程可以帮助人们找到他们想要的表格, 在文件准备好时通知他们或给他们发送预约提醒. Enfin, 互动菜单可以让市民立即与正确的团队取得联系, 这样可以更快地解决问题, 并提供有关服务中断或更改的信息.

Connectivité inclusive

Bien entendu, 优化服务交付, 数字工作空间必须允许政府官员接入提供连接的网络, 他们需要的应用程序和信息. 通过直接和安全的内部网络连接, 代理人可以使用沟通和协作服务，使他们能够与同事沟通，并为公民提供服务。.

确保市政当局具有数字包容性是政府和公民的双赢解决方案. 缩小数字鸿沟, 我们需要方便的连接，这样人们就可以在需要的时候，在任何地方获得服务。. 它还需要对公民进行培训，使他们能够轻松地连接到Wi-Fi，并通过平板电脑访问公共服务。, de smartphones et d'ordinateurs. 市政当局还可以考虑建立公众可访问的数字接入点。, 例如有电脑和平板电脑的售货亭或服务站，市民在需要连接公共服务时可以使用。.

Sécurité omniprésente

无处不在的安全是必要的，以确保在整个服务交付链上为代理人和公民提供高度安全的环境。. Des politiques, 需要程序和实践来保护网络免受入侵，并确保数据的完整性和保密性。.

Au niveau du réseau, 在零信任环境中，使用最先进的身份验证和加密技术的现场和云基础设施之间的安全连接是可能的.

Au niveau des données, 确保隐私需要强大的加密, basé sur des normes, 在所有的软件和硬件组件中. Cela devrait inclure :

• 基于角色的访问控制和存储数据加密，以确保数据端到端完全安全.

• 遵守法规和标准，如通用数据保护条例(GDPR).

数字工作空间的演变

我们理解政府在迈向数字工作空间时所面临的挑战. 正确的解决方案可能是结合现场和云技术. 混合云解决方案可以作为起点, cependant, avec le temps, 混合云可以发展成一个完整的私有云，提供一个集成的数字工作场所，同时支持代理和公民.

EFA的数字转型战略提供了连接人们的解决方案, les objets, 机器和过程，重点是:

• 沟通和协作解决方案，简化公务员之间的沟通，使与公民的沟通更有效.

• 优化通信和协作的连接解决方案, 改善服务交付，确保数字包容.

• 数字工作场所网络安全和数据隐私的安全解决方案.

Contactez-nous 了解更多，并讨论我们如何帮助您建立正确的基础。 votre lieu de travail numérique.